— Светлана Валерьевна, здравствуйте! В моем детстве было очень модно присылать открытки по почте, писать друг другу письма. Сейчас же, если кто-то и пишет письма, то только электронные. Зачем тогда нужна «Почта России»?
— Здравствуйте! Действительно бумажные письма сейчас пишут реже. Мы видим, что из года в год объем корреспонденции сокращается, но письма есть. Их отправляют организации с большим объемом документооборота и с большим объем корреспонденции.
— А где купить марку?
— Марку можно купить в отделении почтовой связи, можно купить сразу маркированный конверт, где оплачена стоимость пересылки.
Если вы хотите отследить, когда получатель возьмет ваше письмо в руки, то можете отправить его заказным порядком. Тогда смотреть, где именно находится ваше письмо, можно будет в приложении либо на сайте «Почты России».
—А какая главная функция «Почты России» на сегодняшний день?
— Мы развиваем посылочный бизнес. То есть татарстанцы и в целом россияне совершают огромное количество заказов в интернет-магазинах. Мы осуществляем логистическую функцию, в том числе в выдаче этих посылок в отделение почтовой связи.
— А сейчас же везде постаматы стоят?
— Да, в Казани установлено 111 постаматов, их количество растет. Они установлены как в отделениях почтовой связи, так и в торговых сетях, чтобы получателям было удобно забрать посылки в любое время.
— Светлана Валерьевна, в нашем детстве овощные магазины, отделения связи и почты, офисы Сбербанка были не самыми приятными местами. Но потом все стало меняться. Оставались два монстра из прошлого —Сбербанк и почта. Но в Сбербанк пришел новый руководитель, в банке произошла просто невероятная трансформация. Сейчас это один из лучших банков. А вот с почтой как-то не получилось. Когда я прихожу в почтовое отделение, такое ощущение, что я в детство попадаю. Почему?
— У нас очень большое количество объектов на территории. Вне зависимости от того, где находится почта, мы всегда должны содержать ее в рабочем состоянии. Там должны быть сотрудники, потому что у почты огромная социальная нагрузка. У нас большое количество отделений связи, которые мы, к сожалению, не можем закрыть, но они не покрывают затраты.
— То есть Сбербанк в селе может просто поставить постамат, а вы так сделать не можете?
— Да, это связано с нашей социальной функции. Почта на селе — это объект инфраструктуры, а в некоторых населенных пунктах даже магазинов нет. Поэтому мы не сокращаем количество отделений почтовой связи, в Татарстане их больше тысячи. Мы идем по пути модернизации. Недавно мы открыли отделение почты в новом IT-парке. Там в том числе использованы инновационные технологии.
— Как-то я пришел в почтовое отделение, в котором сделали реновацию, и все красиво отремонтировали. Ввели систему электронных очередей, я хотел взять талончик, а там лента закончилась.
— Это единичный случай. Вы редко ходите в почтовые отделения и попали как раз на смену ленты. Если вы будете чаще посещать отделения связи, вы увидите, как наладили работу с очередями. Теперь в них нужно отстоять не более 5, максимум 10 минут.
— Может быть, вы победили очереди не потому, что стали лучше работать, а на рынке появилось много конкурентов, которые забирают у вас клиентов?
— Наши основные конкуренты — транспортные логистические компании, но даже на этом рынке Россия несменный лидер. С учетом того, что у нас есть целый ряд преимуществ — это количество отделений, по стране их 38 тысяч.
— Если я закажу что-то через какую-нибудь конкурирующую с вами компанию, которая представлена на рынке, она мне в сельскую местность, в глубокое село не привезет посылку, а вы привезете?
— Да. У нас огромный парк транспорта: наземный, железнодорожный, воздушный, морским транспортом мы также доставляем различные виды отправлений. Наша главная миссия —обеспечение коммуникационной и коммуникативной целостности нашей большой страны. Вне зависимости от того, где находится отправитель и адреса, вы можете быть уверенным, что даже в глубинку мы всегда доставим это отправление.
— Множество нареканий я слышу от людей, которые посещают почту. По их словам, почтовое отделение превратились в магазин с не всегда востребованными товарами. Я сам видел, что там стоят консервы, висят халаты. Это в связи с чем?
— Я уже говорила про социальную функцию, и «Почта России» её достойно несет. В городе это может быть не так востребовано, но на селе почта – это оплот. Жители могут приобрести товары первой необходимости в отделении связи. Можно купить соль, сахар, муку, макароны, мы обеспечиваем эту возможность. Также у нас есть пенсионеры, которых мы обслуживаем. Кроме того, мы также можем принести товары первой необходимости маломобильным группам.
— Я не спорю, в глухом селе — это необходимо и крайне важно, но, когда заходишь в отделение почты в столице и видишь какие-то консервы, то это как-то не очень.
— Я сейчас не буду говорить про объем товарооборота, и на первый взгляд это кажется не совсем разумным и нужным, но мы продаем только те товары, которые пользуются спросом. У нас всегда пополняются те позиции, которые покупают, мы держим актуальный ассортимент. Мониторим цены, часто проводим акции по различным группам продуктов. Наши цены не выше, чем в торговых сетях.
— У вас более тысячи отделений по Татарстану, ни один маркетплейс с вами не сравнится. А почему бы почту тогда не реорганизовать таким образом, чтобы она сама стала маркетплейсом, где был бы весь спектр услуг от почтовых доставок газет до всего остального?
— Нас тяжело сравнивать, потому что работа с интернет-заказами – это только одно из направлений нашей деятельности. Спектр услуг, который мы предоставляем гражданам в отделениях почтовой связи и при обслуживаниях на дому, – очень широкий. Помимо выдачи и приема писем, посылок, мы можем оформить подписку на периодические здания, принять платежи за ЖКХ, через нас можно погасить кредит.
— Кто-то до сих пор приходит на почту платить за услуги ЖКХ? Так это же сейчас очень просто сделать в любом смартфоне?
— Вам просто, но есть определенная категория граждан, которая не доверяет электронным средствам, им лучше прийти на кассу и получить чек. Мы не наблюдаем какого-то катастрофического падения объемов платежей, которые мы принимаем от населения. Эта услуга на протяжении долгих лет востребована, и мы ее предоставляем. Можно и полисы страхования оформить, даже денежные переводы. Да, мы их выдаем и принимаем к пересылке, то есть все эти услуги пользуются спросом.
— Как сейчас обстоят дела с кадрами?
— Мы сейчас набираем почтальонов и водителей для организации доставки пенсии в Нижнекамске, Казани и на Высокой горе.
— В сельской местности хватает людей, готовых проходить большие километры, чтобы доставлять газеты, журналы, письма?
— Большие километры никто не сможет пройти. Норма для почтальона, если я не ошибаюсь, 12 км в час. Поэтому доставочные участки сформированы так, чтобы никто с пути не сбился, не устал, все в рамках человеческих возможностей.
— Я вспоминаю свое детство, когда летом нужно было пойти подработку первое, что приходило в голову, пойти на почту СССР. Нас брали, мы разносили корреспонденцию. Сейчас подростки устраиваются к вам?
— Школьников мы не берем. Но во время летних отпусков мы приглашаем на работу студентов. В некотором роде они компенсируют отдых почтальонам.
— В Интернете очень часто обсуждается, что посылки где-то теряются, не соблюдаются сроки доставки. Удалось решить эту проблему?
— Сроки доставки утверждаются министерством Цифрового развития РФ. Мы в них точно укладываемся. Да, бывают сбои, но это большая редкость. Сейчас наш главный лозунг: «Качество. Сервис. Сроки». Все наши бизнес-процессы выстроены таким образом, чтобы количество удовлетворенных клиентов росло.
— Растет?
— Да, индекс лояльности растет ежегодно. «Почта России» меняется, у нас строятся логистические почтовые центры. Кстати, в Казани, такой логистический центр есть, где сортировка всех видов отправлений идет автоматизировано. Мы как почтовый оператор все риски, связанные с потерями товарного вида, утрат, возмещаем. Если клиенты сталкиваются с такой ситуацией, они могут возместить понесенные убытки. Информацию об этом можно найти на сайте «Почты России».
— В эпоху цифровизации насколько себя хорошо и комфортно ощущает такое предприятие, как «Почта России»?
— Мы чувствуем себя уверенно. Мы развиваем электронные сервисы и инструменты, свое приложение. В нем можно отследить посылку, письмо, посмотреть, где находится отделение почтовой связи, его режим работы, записаться в это отделение связи онлайн к определенному времени. Пользуясь сайтом «Почты России», мобильным приложением, вы можете даже рассчитать стоимость будущего отправления, если знаете примерный вес, куда и кому хотите отправить. Процедура становится более понятной и прозрачной для клиентов, и спрос на нее растёт.
Кроме того, можно оформить электронную подпись. С ее помощью можно без паспорта прийти на почту и получить посылку или письмо.
— По коду, который приходит на номер телефона?
— Да, имея электронную подпись, можно также оформить электронные извещения. То есть вы можете не ждать бумажные извещения в почтовый ящик, а при поступлении вашего отправления на почту вы получите уведомление о том, что вас ожидает посылка. Либо можете заказать доставку на дом.
— Светлана Валерьевна, вы сказали, что у вас открылся высокотехнологический офис в IT-парке. Когда все офисы будут такими?
— Они будут такими точно. По срокам пока не могу сказать. Сейчас мы работаем по президентской программе ремонта сельских отделений почтовой связи.
— Помните знаменитую цитату из «Простоквашино»: «Я почему такой злой раньше был? Потому что у меня велосипеда не было». Пусть у каждого почтальона обязательно будет свой велосипед, чтобы он был добрым.
— Наши почтальоны посещают своих клиентов не реже одного раза в месяц. Это очень важно. Мы видим изменение жизненной ситуации наших клиентов и можем передать информацию в отделение социальной защиты о том, что какие-либо обстоятельства ухудшились. Почтальоны зачастую оказывают помощь при посещении. Бывали случаи, что при доставке пенсии почтальоны оказывали первую помощь, вызывали скорую.
— Президент России Владимир Путин подписал закон об исключительном правиле «Почты России» с 1 мая доставлять пенсии, выплачиваемые наличными денежными средствами. Это делает вас монополистом на данном рынке услуг?
— Это традиционная для почты услуга. Даже на территории республики большинство пенсионеров, которые предпочли получать деньги на дому, выбирали «Почту России». Альтернативный оператор работал только в Казани, Нижнекамске и в Высокогорском районе.
— Теперь они не будут работать?
— Теперь эта функция возложена на «Почту России», и мы однозначно ее подхватим. Пенсионер даже не почувствует, что сменился доставщик, потому что графики доставки пенсии мы согласовываем с Социальным фондом Российской Федерации по Республике Татарстан. Дата получения пенсии для пенсионера не поменяется, то есть в назначенный день придет почтальон и принесет.
— Спасибо большое, Светлана Валерьевна! Еще раз хочется пожелать вам удачи, чтобы почта России, как и Сбербанк, изменилась!
— Мы будем ещё круче! Спасибо и вам!
Подписывайтесь на наши Telegram-канал, YouTube-канал, группы в VK и Одноклассниках и следите за актуальными новостями.
Если вы стали очевидцем интересного события, сообщите об этом нашим журналистам: info@tatarstan24.tv или +7 900 321 77 22.
