Исполнилось 25 лет закону «О защите прав потребителей». Что это за закон, кого он защищает и как, какие есть проблемы и сложности с ним, разберемся сегодня вместе с заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по РТ Мариной Трофимовой.
ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ИСПОЛНИЛОСЬ 25 ЛЕТ ЗАКОНУ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ». ЧТО ЭТО ЗА ЗАКОН, КОГО ОН ЗАЩИЩАЕТ И КАК, КАКИЕ ЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ И СЛОЖНОСТИ С НИМ, РАЗБЕРЕМСЯ СЕГОДНЯ ВМЕСТЕ С ЗАМЕСТИТЕЛЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РТ МАРИНОЙ ТРОФИМОВОЙ.
КАК ЯСНО ИЗ НАЗВАНИЯ ЗАКОНА, СОЗДАН
ОН ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ,
В НЕМ ПРОПИСАНЫ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПРАВА
И ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦОВ И ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
УСЛУГ.
«УГОЛОК ПОКУПАТЕЛЯ» - КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ТАМ
ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРЕДСТАВЛЕНЫ
ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ДОВЕДЕНА ИНФОРМАЦИЯ
ДОСТОВЕРНАЯ И ДОСТУПНАЯ ДЛЯ ОБОЗРЕНИЯ МЕСТЕ.
ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО НАИМЕНОВАНИЕ «ПРОДАВЦА»,
ТО ЕСТЬ ТОГО, КТО ОКАЗЫВАЕТ УСЛУГИ, ДАННЫЕ
О РЕГИСТРАЦИИ В НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЕ, ЮРИДИЧЕСКИЙ
АДРЕС ЛИБО МЕСТО ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ФАКТИЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП, ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
И ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ.
ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ РАЗРЕШИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОБЯЗАНЫ ПРЕДЪЯВИТЬ ПО ПЕРВОМУ
ТРЕБОВАНИЮ КЛИЕНТА.
«ИНТЕРНЕТ-ПОКУПКИ»: АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
С КАЖДЫМ ДНЕМ ВСЕ БОЛЬШЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕРЕХОДИТ
В ОН-ЛАЙН ШОППИНГ, ДАЖЕ ТОВАРЫ ПЕРВОЙ НЕОБХОДИМОСТИ
ПОКУПАЮТСЯ В СЕТИ. СУЩЕСТВУЮТ И ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ
СПОСОБОМ, ТАКЖЕ ВНЕСЕНЫ ИЗМЕНЕНИЯ И В ЗАКОН,
НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ОН - ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» БЫЛ ПРИНЯТ 25 ЛЕТ НАЗАД, ОН
ТАКЖЕ ДИНАМИЧНО РАЗВИВАЕТСЯ. МАРИНА ТРОФИМОВА
ОТМЕТИЛА, ЧТО ЗА ПОСЛЕДНИЕ 3 ГОДА ПРОИЗОШЕЛ
РОСТ ОБРАЩЕНИЙ В РОСПОТРЕБНАДЗОР В СВЯЗИ
С ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЕЙ. ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ИНТЕРНЕТЕ
ОЧЕНЬ МНОГО, НО НЕ ВСЕГДА ПРОДАВЦЫ ОКАЗЫВАЮТСЯ
ДОБРОСОВЕСТНЫМИ.
В УПРАВЛЕНИИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА РТ ОТКРЫЛАСЬ
«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» ПО ВОПРОСАМ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК.
ЛИНИЯ БУДЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ ДО 20 ФЕВРАЛЯ, С
10:00 ДО 16:00. ТЕЛЕФОН: 8-917-224-87-94.
НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ
ЗАКОНОМ ПРЕДУСМОТРЕНО ОБЩЕСТВЕННОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОТОРОЕ ПРЕДСТАВЛЕНО И В
НАШЕЙ РЕСПУБЛИКЕ. ОНО ПРИЗВАНО ПОМОГАТЬ
И ВЫЯВЛЯТЬ НАРУШЕНИЯ, КОТОРЫЕ ИМЕЮТ МЕСТО
В ОБОЗРИМОМ ОБЩЕДОСТУПНОМ МЕСТЕ. ИНФОРМАЦИЯ
ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР И ПРИНИМАЕТСЯ
РЕШЕНИИ О МЕРАХ ЛИКВИДАЦИИ НАРУШЕНИЙ.
ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ДОСТАВИЛ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ
ИЛИ НЕДОУКОМПЛЕКТОВАННЫЙ ТОВАР
ЗАКОНОМ ПРЕДУСМОТРЕНО ПРАВО ДОСУДЕБНОГО
УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА, ТО ЕСТЬ ПОКУПАТЕЛЬ
В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, ДОЛЖЕН ПОПЫТАТЬСЯ РЕШИТЬ
ВОПРОС С ПРОДАВЦОМ. В ЭТОМ СЛУЧАЕ СТОИТ
В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ ОБРАТИТЬСЯ К ПРОДАВЦУ,
ГДЕ ИЗЛОЖИТЬ СУТЬ ПРЕТЕНЗИИ И ПРЕДЪЯВИТЬ
КОНКРЕТНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ЗАФИКСИРОВАТЬ ВХОДЯЩИЙ
НОМЕР И ДАТУ ОБРАЩЕНИЯ. ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН
ОТРЕАГИРОВАТЬ НА ПРЕТЕНЗИЮ В СРОК ОТ 7 ДО
20 ДНЕЙ. ЕСЛИ ОТВЕТА НЕТ, ТО НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ
В КОНТРОЛЬНО-НАДЗОРНЫЕ ОРГАНЫ, В ТОМ ЧИСЛЕ
В РОСПОТРЕБНАДЗОР. НО ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК
ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖЕН БЫТЬ СОБЛЮДЕН ДО ОБРАЩЕНИЯ
В РОСПОТРЕБНАДЗОР. ЕСЛИ ВМЕШАТЕЛЬСТВО РОСПОТРЕБНАДЗОРА
НЕ ПОМОГЛО, И ВОПРОС ОСТАЛСЯ НЕРЕШЕННЫМ,
ТО УЖЕ МОЖНО ПИСАТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В
СУД. СОСТАВИТЬ ТАКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ТАКЖЕ МОЖЕТ
ПОМОЧЬ СОТРУДНИКИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА.
ОКАЗАНИЕ БЕСПЛАТНЫХ КОСМЕТИЧЕСКИХ ПРОЦЕДУР
(ТЕСТ-УСЛУГА)
ЧАСТО БЫВАЕТ, ЧТО ЖЕНЩИНЫ СОГЛАШАЮТСЯ НА
ТАКИЕ УСЛУГИ И ПОПАДАЮТ В НЕКУЮ КАБАЛУ.
ПРИХОДЯТ НА БЕСПЛАТНУЮ ПРОЦЕДУРУ, ГДЕ ИМ
ГОВОРИТСЯ О НЕОБХОДИМОСТИ ПРОЙТИ ЦЕЛЫЙ
КУРС ПРОЦЕДУР. ПРИ ЭТОМ КОСМЕТИКА ДОРОГОСТОЯЩАЯ
И В СВЯЗИ С ЭТИМ ПОДПИСЫВАЮТСЯ КРЕДИТЫ НА
СУММЫ ДО 200 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. ПРОВЕРКИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА
ПОКАЗАЛИ, ЧТО 8% ИССЛЕДОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ
НЕ СООТВЕТСТВОВАЛ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ,
А ОБЛАДАЮТ РАЗДРАЖАЮЩИМ ДЕЙСТВИЕМ НА КОЖУ
И ВЫЗЫВАЮТ АЛЛЕРГИЧЕСКИЕ РЕАКЦИИ. В ЛЮБОМ
СЛУЧАЕ, ПОДПИСЫВАЯ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, НЕОБХОДИМО
ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТСЯ С ЕГО УСЛОВИЯМИ.
ФОТО: PRAVOVEDUS.RU
