Результаты совместного исследования Авито Работы и HR Messenger показали, что 77% жителей Казани предпочитают пользоваться чат-ботами для взаимодействия с компаниями и сервисами. Чаще всего пользователи используют виртуальных ассистентов для уточнения информации о товаре или услуге (63%) оформления заказов (48%), участия в опросах (40%), записи на приём (25%) и общения с работодателями (12%). Особенно популярны чат-боты среди молодёжи: при трудоустройстве ими пользуется четверть респондентов в возрасте до 25 лет.
Чат-боты для общения с компаниями
Большинство опрошенных Авито Работой и HR Messenger жителей Казани считают, что при взаимодействии с компанией удобнее всего сочетать переписку в чат-ботах и живое общение с менеджером — так ответили 73% респондентов. При этом 4% предпочитают вести коммуникацию исключительно через чат-боты.
Среди основных преимуществ чат-ботов жители Казани отмечают возможность получить ответ на вопрос в любое удобное время (66%), оперативность решения проблем (69%) и доступность на любом устройстве (55%). 48% опрошенных положительно оценили то, что бот позволяет не отвлекаться от текущих дел. Для 43% жителей Казани преимуществом виртуальных ассистентов стала возможность не вступать в живое общение с человеком.
Чат-боты для эффективного поиска работы и трудоустройства
Многофункциональность и удобство современных чат-ботов делает их универсальными помощниками в самых разных сферах повседневной жизни людей, включая поиск работы. Так, 12% жителей Казани уже успешно используют виртуальных ассистентов для общения с работодателем.
Больше всего пользователей, которые обращаются к помощи чат-ботов при трудоустройстве, среди молодых респондентов в возрасте от 18 до 24 лет — 25%. Помимо оперативности (56%), работы в любое время (54%) и доступности на всех устройствах (52%), 39% опрошенных в данной возрастной группе отметили, что виртуальный ассистент позволяет получить исчерпывающие ответы на все заданные вопросы и эффективно решить поставленные задачи. Ещё 33% оценили ёмкость, лаконичность и соответствие ответов составленному запросу.
В целом работу чат-ботов положительно оценили 62% жителей Казани. По стране самый высокий показатель удовлетворённости отмечен среди молодых людей до 25 лет — 69%.
«Чат-боты стремительно набирают популярность среди соискателей. С их помощью пользователи успешно общаются с работодателями, откликаются на вакансии, отправляют резюме и проходят первичные этапы собеседований. Виртуальные ассистенты доступны в любое время и дают гарантию того, что отклик будет оперативно обработан, а значит кандидат быстро получит обратную связь и не будет тратить время на ожидание — даже ночью и в праздничные дни. Кроме того, чат-боты выполняют функцию чутких консультантов. В частности, на Авито Работе виртуальный ассистент помогает соискателям составить резюме и найти подходящую позицию в нужной сфере среди сотен тысяч вакансий», — комментирует Артём Кумпель, управляющий директор Авито Работы.
«Согласно одному из опросов, проведённых нашим клиентом среди кандидатов, 68% респондентов утверждают, что с чат-ботом общаться удобнее, чем по звонку, 21% говорят, что не чувствуют разницы, и 11% — что звонок удобнее. Чат-бот — это не только правая рука рекрутера и hr-менеджера, но и гарант бесшовного пути кандидата. Чат-ботов успешно используют не только в общении с кандидатами 25-35 лет: у нас есть кейс, где чат-бот провёл от отклика до трудоустройства кандидатов 45-50 лет, и компании удалось закрыть 100 вакансий за месяц», — добавляет Руслан Абдулганиев, основатель платформы HR Messenger — чат-ботов для hr-специалистов.
Опрос проведен в июле 2022 года, в исследовании приняли участие 10 000 респондентов со всей страны.
Фото: pixabay.com
77% жителей Казани предпочитают пользоваться чат-ботами для взаимодействия с компаниями и сервисами
Подписывайтесь на наши Telegram-канал и YouTube-канал и следите за актуальными новостями.
Если вы стали очевидцем интересного события, сообщите об этом нашим журналистам: info@tatarstan24.tv или +7 900 321 77 22.
