В Татарстане активно используется федеральная система «Инцидент Менеджмент» для сбора и анализа обращений граждан, оставленных в социальных сетях. Этот инструмент позволяет властям оперативно реагировать на запросы населения, анализировать проблемные вопросы и выстраивать эффективную коммуникацию с гражданами. Об этом рассказала заместитель руководителя обособленного подразделения АНО «Диалог Регионы» в Республике Татарстан Эмилия Хакимуллина.
«Всего мониторятся около 10 тысяч площадок - это официальные аккаунты, государственные паблики, например, аккаунты исполкомов, аккаунты министерств. Все запросы и обращения граждан, оставленные там в виде комментариев, обращений, отправляются на обработку. Средний срок ответа по ним по Татарстану составляет 3,5 часа», - отметила специалист.
Работа с обратной связью через «Инцидент Менеджмент» дает властям возможность не только видеть актуальные проблемы, но и понимать, какие вопросы особенно волнуют жителей разных районов.
«Обращения граждан – это хороший инструмент обратной связи, потому что мы видим, какие вопросы волнуют людей. Иногда нам кажется, что их больше волнует, например, строительство дороги. Но на основе обращений видим, что большое количество граждан переживает совершенно о другом. Более того, есть возможность анализировать, например, конкретные улицы, с которых поступает самое большое количество запросов. Кому-то важно благоустройство, у кого-то проблемы с вывозом мусора или общественным транспортом. Работа с обратной связью позволяет выстроить коммуникацию между государством в лице конкретных районов, в лице конкретных министерств и людьми», - добавила Хакимуллина.
Смотрите выпуск #ИнтервьюБезГалстука 17 февраля на YouTube-канале «Новости Татарстан 24», во всех сообществах #Татарстан24 в соцсетях, а также на «Татарстан-24» в субботу (18:30) и воскресенье (13:30).
Ранее сообщалось, что в Казани обработали 90% заявок на вывоз мусора с проблемных участков. В городе функционирует 3526 контейнерных площадок.
Подписывайтесь на наши Telegram-канал, YouTube-канал, группы в VK и Одноклассниках и следите за актуальными новостями.
Если вы стали очевидцем интересного события, сообщите об этом нашим журналистам: info@tatarstan24.tv или +7 900 321 77 22.
