Покупателям рассказали, что делать при отказе в возврате товара
При дистанционной покупке отказаться от товара можно в течение семи дней после получения.
Жителям Татарстана рассказали, как вернуть товар, приобретенный на маркетплейсе, и получить обратно деньги. Специалисты Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ разъяснили порядок оформления возврата и действия покупателей в спорных ситуациях.
Как пояснила начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Венера Шарафутдинова, при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, этот срок увеличивается до трех месяцев.
Оформить возврат обычно можно через личный кабинет маркетплейса. Для этого необходимо выбрать заказ, указать причину отказа и приложить фотографии товара и упаковки. Дополнительным доказательством может стать видеозапись распаковки.
По словам консультанта ведомства Ольги Шафиковой, покупатель имеет право на возврат денег как при обнаружении недостатков товара по вине продавца, так и при повреждении покупки во время доставки. В первом случае расходы несет продавец, во втором ответственность распределяется в соответствии с договоренностями между продавцом и маркетплейсом.
Отдельное внимание специалисты уделили покупкам в рассрочку. Возврат товара не прекращает автоматически обязательства перед банком или сервисом рассрочки. Пока вопрос решается, покупателю рекомендуют продолжать платежи и уведомить кредитора об отказе от покупки. После расторжения договора и урегулирования расчетов необходимо убедиться, что график платежей аннулирован.
Ранее мы писали, что жители Татарстана могли задать вопросы о возврате товаров.