Теперь «103» — единый: как изменилась система вызова скорой в республике
Специалисты напоминают: привычный двухзначный номер «03» больше не действует.
В Татарстане полностью завершён переход на централизованную систему приёма вызовов скорой помощи. Теперь при звонке на номер «103» все обращения поступают в единый контакт-центр. Об этом сообщили в Министерство здравоохранения Республики Татарстан.
Специалисты напоминают: привычный двухзначный номер «03» больше не действует. Вызвать скорую помощь можно только по бесплатному номеру «103» — как с мобильного, так и со стационарного телефона.
Ранее звонки распределялись между медицинскими учреждениями в разных районах. Однако ещё в 2019 году в республике начали внедрять единую информационную систему приёма и диспетчеризации вызовов. С марта прошлого года новая телекоммуникационная платформа уже охватывала Казань, а с апреля 2026 года система заработала на всей территории Татарстана.
Сегодня диспетчерская служба принимает до 300 вызовов в час. При этом структура остаётся распределённой: работают два контакт-центра — в Казани и Набережных Челнах. Это обеспечивает резервирование системы и её устойчивость даже при возможных сбоях.
Новая модель включает современное программно-аппаратное решение по принципу «центра управления сетью», единые стандарты рабочих мест операторов, IP-телефонию с резервными каналами связи, а также чёткие алгоритмы обработки вызовов и взаимодействия с экстренными службами.
Одно из ключевых нововведений — переход на так называемый «сетевой принцип». Теперь бригады скорой помощи не привязаны к конкретным районам: система в режиме реального времени направляет к пациенту ближайшую свободную бригаду. После госпитализации медики могут сразу получить новый вызов, не возвращаясь на подстанцию.
Кроме того, в системе внедрены единые показатели эффективности — от времени дозвона до скорости обработки вызова. Все данные фиксируются автоматически.