Мастер на доверии: в Казани действует две федеральные ОПГ под видом мастеров по ремонту бытовой техники?

Ремонт холодильника по его цене 

Почти каждый из нас, хотя бы раз в жизни, но сталкивался с ситуацией, когда неожиданно выходила из строя бытовая техника. У впечатлительных особ этот факт всегда вызывает панику, а в этом состоянии шансы допустить роковую ошибку, итогом которой станет потеря больших денег, достаточно велика. Первое, что человек делает в этом случае - обращается к помощи поисковика в Интернете. Там есть обилие сайтов сервисов, готовых отремонтировать вашу технику в режиме 24/7. 

К примеру, у вас вышел из строя, как вам кажется, холодильник фирмы ВЕКО. И первым в рекомендациях поисковика вам попадается сайт “Центрального сервисного центра ВЕКО”. Тут же указан телефон, позвонив по которому, на связь с вами выходит вежливая девушка, которая предлагает приехать мастеру в течение получаса, тем более, что “диагностика абсолютно бесплатная”.

В назначенное время к вам домой подъезжает симпатичный молодой человек, от которого пахнет хорошим парфюмом. Он облачен в современную робу, а в сумках - обилие дорогого иностранного инструментария. После 15 минут обследования холодильника специалист выносит “пациенту” диагноз: “компрессор под замену”. После чего предлагает самостоятельно приобрести компрессор или доверится мастеру, который в течение 40 минут готов привезти “хороший заводской”. Далее он озвучивает “вилку”: от самого дорогого до самого дешевого. 

Затем, собственно, начинается процесс ремонта, в ходе которого мастер в дружелюбной манере ведет с вами беседу о семье, детях, работе. И к тому моменту, когда мастер протягивает на подпись договор с конечной суммой ремонта равную стоимости нового холодильника, вы уже готовы отдать за него свою любимую дочь.

Улыбнитесь, Вас обманули! 

После оплаты мастер уходит и тут наступает момент истины. Оказывается, что гарантия на все работы и на замененный компрессор только месяц, чек и документы на “движок” отсутствует, а на самом договоре никаких данных об организации и “неживая” печать. Только ваши ФИО и подпись. 

Телефон, указанный в договоре, предательски молчит. К тому же, это не тот номер телефона, который был указан на сайте. Его изучение заставляет сделать еще одно открытие: сервис, принадлежащий индивидуальному предпринимателю из Московской области, находится в Казанском IT-парке на Петербургской,52. Звонок специалисту по резидентам лишь подтверждает опасения: вас нагло обманули, потому что никаких сервисов по ремонту ВЕКО в IT-парке быть не может! 

Оставшись с липовым договором в руках и сомнительного качества компрессором в холодильнике, обманутый клиент начинает просить рекомендации мастера у своих знакомых.

“При ремонте любой техники выбор мастера по рекомендации друзей или знакомых - самый верный. “Сарафанное радио” - лучшая реклама. Никогда, категорически настаиваю, не ищите мастера в интернете, обязательно нарветесь на мошенников. Не пользуйтесь рекламными предложениями из почтовых ящиков - у добросовестных мастеров на рекламу нет ни денег, ни времени”, - комментирует ситуацию Борис Харченко, мастер по ремонту холодильников. 

Специалист в своей области с большим стажем говорит, что часто ему приходится переделывать работу за горе-мастерами. А ценник, который они выставляют, просто космос. 

“Самый дешевый компрессор стоит примерно 4 тыс. рублей, но не 9,5 тыс. рублей, как указано в договоре. Объем выполненных работ здесь “тянет” всего на 5 тыс. рублей. А в этом договоре указаны 20 тыс. рублей. Кстати, это обычная практика - за меньшую сумму такие горе-мастера просто не поедут. Им хозяева этого сделать не позволят”, - говорит Борис Харченко. 

Права и закон  

“Закон о защите прав потребителей целиком на стороне потребителя, который имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков или снижения цены, расторжения договора об оказании услуг и возврате уплаченной суммы, убытков, причиненных оказанной услугой, а также воспользоваться услугами другого исполнителя за счет средств недобросовестного исполнителя. 

Законодатель предусмотрел судебную защиту нарушенных прав граждан, но если данные исполнителя не известны, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы для установления личности исполнителя и данных организаций, оказывающих услуги по подбору мастеров”, - сообщили в Управлении Роспотребнадзора по РТ.  

Обращались ли татарстанцы в полицию с заявлением об установлении личности горе-мастеров, а также проводились ли проверки или возбуждались ли дела по таким фактам, нам не известно. В пресс-службе МВД по РТ сообщили, что статистика в ведомстве не ведется. 

Мастера-гастролеры 

По оценке Бориса Харченко, сегодня только в Казани в сфере услуг по ремонту бытовой техники работает несколько сотен мастеров. Одна сотня из них - трудится в двух крупных федеральных фирмах. Назовем их так: “Фирма Р” и “Фирма Е”. Они - конкуренты друг другу, но принцип работы - один и тот же. 

Сотрудников они набирают через объявления по обучению с последующим трудоустройством. Предпочтение отдается молодым иногородним парням: живут в съемной квартире, постоянная нехватка средств, а значит, они хорошо замотивированы. К тому же, в случае ЧП они могут быстро покинуть Казань. А там - ищи свищи.  

“Прежде чем воспользоваться услугами компаний по ремонту бытовой техники, настоятельно рекомендуем гражданам серьезно подойти к ее выбору: проанализировать не только отзывы потребителей, но и информацию об исполнителе услуг, месте нахождения, юридическом адресе, телефоне, электронной почте (при наличии), представление информации об ИНН, ОГРН, режиме работы, наличие гарантии на проделанные работы и др”, - рекомендуют в Управлении Роспотребнадзора по РТ.

Кроме того, не будет лишним перед выбором компании зайти на сайт налоговой инспекции и проверить статус хозяйствующего субъекта по номеру ИНН: действующая компания или нет. Не много ли манипуляций при поиске обыкновенного мастера по ремонту холодильника? 

Во время мониторинга Интернета нам удалось выяснить, что в Казани действует с десяток “Центральных сервисных центров” по ремонту бытовой техники самых распространенных марок от простых до класса премиум. Все номера контактных телефонов - IP-телефония, сервис зарегистрирован на предпринимателей из Ростова-на-дону, Таганрога, Московской и Вологодской областей, а ремонтируют технику прямо в крупных офисных и торговых центрах Казани. Один из них расположен даже в редакции одной из казанских газет. 

Кстати, мастер, вызванный из “Центрального сервисного центра ВЕКО”, судя по фирменному бланку, был предоставлен “Фирмой Е”.  

Потребитель должен понимать, кто проводит ремонт его бытовой техники или оформляет какие-либо документы по ремонту. Особенно, если договор заключается у потребителя дома, не будет лишним потребовать предъявления документов, удостоверяющих личность, советуют в Роспотребнадзоре.

“Самый верный способ себя подстраховать - попросить паспорт у мастера. Если он иногородний, это определенный сигнал”, - советует уже Борис Харченко. 

Кроме того, клиенту по телефону могут сказать, что приедет на заказ Петя, а в итоге - приехал Рома. Не стоит верить объяснениям типа “я - напарник Пети, он просто еще не освободился”. 

Развод на деньги с научным подходом 

В казанских “Фирме Р” и “Фирме Е” подход к ведению бизнеса серьезный. На обучение будущих мастеров тратят одну неделю, все остальное время - штудируют правила продажи. В качестве настольных книг настоятельно рекомендуют Эрика Берна “Игры, в которые играют люди, Люди, которые играют в игры” или “45 татуировок продавана”. Каждую неделю идет психологическая “прокачка” и разбор полетов. В них принимают участие психологи, коучи (их привозят даже из других российских регионов - прим. авт.), которые имеют процент с заказов-продаж, руководители и хозяева фирм, которые выросли из простых мастеров. 

В нашем распоряжении - запись одного из таких “разборов”, на котором отчитывали проштрафившегося мастера в офисе «Фирмы Р». Публикуем расшифровку некоторых отрывков с пояснениями. 

• (хозяин фирмы) Ребята, подскажите, что отличает обычного ремонтника от вас, мастеров-продажников? 
• (мастера хором) Науки продаж. 
• (хозяин фирмы) Отлично! Коммуникация, умение транзакционных диалогов, и, конечно же, науки продаж…Отремонтировать технику научиться может практически любой за какой-то энный промежуток времени…Первое - надо выстраивать коммуникацию с клиентом, а потом чинить его технику. Тогда ты сможешь продать. Если ты просто работаешь с техникой, спрашиваешь про технику, ни хрена у тебя не получится…Вовлеки клиента, покажи ему, даже если ты сам что-то придумал. 

“Придумать” для мастеров «Фирмы Р»- не проблема. Ведь здесь готовят универсалов. Он и компьютер починит и стиральную машину отладит. А если что-то не знает - в закрытом чате коллеги подскажут. 

• (мастер) [У меня] сам хозяин разбирал стиральную машину, сам воду сливал. По сути,все сам делал. Сам деньги заплатил.  За помпой уж я съездил. Довольный остался ч[...]рка. 
•  (Все весело смеются) 
• (мастер) Вот вчера про заявку, где я полтинник забрал. Я просто пришел и сходу сказал: “Галина Михайловна, чайку мне сделай”. Она пошла, чай сделала, печеньки мне принесла. Я с ней там за собачку, за кошку, за деток, за внуков [поговорил]. Фоток наделал. Она, короче, лепкой из глины занимается. Я ее нахваливал, все, как полагается. 
• (директор фирмы) Ну, да, там грех было полтинник не взять! 

“Вовлеченность” - залог успеха мастера-продажника. Уже с порога он должен оценить финансовые возможности лоха-клиента, расположить его к себе, за короткое время сделаться почти родственником, а потом выкатить космический чек, чтобы клиент мастеру за это еще “спасибо” сказал. 

Цены - просто космос

“Итак, после выбора исполнителя следует помнить, что оказанные услуги должны сопровождаться заключением договора в письменной форме, в котором будут указаны не только права сторон, но и ответственность. Установление гарантийного срока на выполненную услугу – это право исполнителя, но не обязанность, поэтому при выборе компаний мы рекомендуем все же обращать на это внимание”, - дают совет в Роспотребнадзоре. 

Цены на услуги сервисный центр вправе устанавливать самостоятельно, “поскольку ценообразование в сфере бытового обслуживания (ремонт техники) не подлежит государственному регулированию”. Именно этим и пользуются мастера-продажники. 

Поэтому стоит следовать главному правилу: клиент имеет полное право потребовать письменную смету до начала работ. Если итоговая цена отличается от озвученной на словах – это повод насторожиться и требовать детализацию. Но, в реальной жизни это правило не работает. 

На сайтах некоторых так называемых сервисных центров можно увидеть следующий прейскурант на ремонт стиральной машинки: “не включается” - от 350 рублей, “не нагревает воду” от 510 рублей и  т.д. 

Клиент также имеет право требовать чеки, квитанции о получении оплаты (предоплаты) по договору, расписки о получении денежных средств и др. И перед заключением договора можно поинтересоваться, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Оплата услуг обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме, подчеркивают в Управлении Роспотребнадзора по РТ.  

Теперь вернемся к разбору поведения мастера, который испортил свою недельную статистику продаж тем, что с заказа в СНТ, где барахлил холодильник в семье пенсионеров, привез всего 3 тыс. рублей за заправку фреоном. Особо хочется отметить цинизм директора «Фирмы Р», кстати, она - молодая женщина. 

• (директор)Я тебе дала рекомендации. Какие? Подойти, пообщаться с другими мастерами, чтобы они тебе дали какие-то рекомендации со своей стороны… какие-то “фишечки”. Вот ты сейчас говоришь, что просто заправка была. С “просто заправки” тоже хорошие деньги забирают. 
• (мастер) Но они не были готовы на ремонт за 7-8 тысяч. 
• (директор) А ты не думал о том, что это не они были не готовы, а ты им не продал?   
• (мастер) Возможно…Я там общался с дедушкой. Он вышел. Бабушка говорит, что у меня с собой сейчас 14 тысяч нет. Я говорю, может, подешевле? Говорит, что нет таких денег… И у других такая же ситуация. Лучше новый холодильник купят за 30 тысяч. 
• (директор) Помнишь, я тебе об этом, кстати, тоже говорила: самое обидное, когда клиент готов купить даже новую технику, а не заплатить тебе за ремонт. Это значит, что бабки у него есть, но тебе платить, отдавать он не готов…Это значит, что ты не продал услугу, не продал свой ремонт. 

“Продать услугу любой ценой” - еще одна задача мастера-продажника. Ради этого он готов даже незаметно вывести из строя исправное оборудование, например, перерезать провода у компрессора - тогда 100-процентная его замена. 

“Поэтому крайне необходимо не оставлять мастера наедине с холодильником”, - рекомендуют Борис Харченко. 

Парад цен, и ярмарка цинизма 

Поменять фильтр в холодильнике за 20 тыс. рублей при реальной стоимости услуги в 300 рублей  - это уже считается классикой жанра. Мастера-продажники - народ с воображением, поэтому цены рисуют прямо с хозяйского потолка. Уровень цинизма и безнаказанности участников чата мастеров “Фирмы Е”, где просто “продают услугу”, а не ремонтируют, зашкаливает: 

“Показывает, как нужно зарабатывать Виталий ХД - 41 000 (продал заправку ХД)”

“Устроили раз[...]б мужским чеком Динар, Ислам и Карим ХД – 72 360 (продали услугу по обслуживанию хд)”

“Берет разрывной чек Виталий ХД - 28 000 (продал услугу по обслуживанию хд)” 

Комментарий: обслуживание холодильника - это максимум замена фильтра, минимум – чистка от пыли. Реальная цена – 3 тыс. рублей.

“Устроил раз[...]б мужским чеком Сергей СМ - 84 700 (продал услугу по замене насоса и амортов)”

Комментарий: реальная цена услуги – 6 тыс. рублей

“Мощно и без всяких слов Динар ПК - 25 200 (продал услугу по настройке вайфай)”.Между собой мастера устраивают соревнования: кто принесет самый “красивый” или самый “большой” чек: 

“Эффектно закрывает чек Динар ТВ - 46 666 (продал настройку ТВ)”

“Хет-трики взяли просто е[...]тый чек Динар Ильхам ВП - 77 777 (продали услугу по замене селектора) 

“Теперь ждем 88 888”, - прокомментировал руководитель настрой своих сотрудников. Может, уже сделали чек и пошли ребята дальше? 

А ради чего? Во-первых, ради того, чтобы казанская “Фирма Е” возглавила ТОП среди фирм целой федеральной сети.

Во-вторых, ради собственного обогащения. Из каждых 10 тыс. рублей мастеру перепадает только 20%, все остальные деньги уходят хозяевам фирмы. В неделю(!) 50 мастеров-продажников приносят только одной фирме чистой прибыли 3 млн рублей. И это деньги, с которых не были уплачены налоги. Легко подсчитать, каков нелегальный оборот только одной такой федеральной сети по циничному отъему денег у граждан, среди которых немало стариков и инвалидов. Счет идет на миллиарды рублей. Куда они уходят? В виде крипты выводятся за границу, а, может, идут на спонсорские для ВСУ?  

Впрочем, для того, чтобы у налоговиков не было вопросов относительно финансовой деятельности, сервисы позволяют себе немного поработать “в белую”. По некоторым данным, “Фирма Е” не так давно отработала контракт по обслуживанию оборудования, размещенного в комплексе общежитий одного из казанских вузов. Чек продажи там получился, наверняка, солидный, но и мастерам пришлось попотеть изрядно. Специально для таких целей в сервисе все же держат парочку настоящих мастеров-профессионалов. 

Куда податься честному мастеру-профессионалу?  

Честным мастерам остается довольствоваться теми заказами, которые им “прилетают” с профессионального российского сервиса поиска специалистов. Всем остальным агрегаторам, например, мастер Борис Харченко, советует особо не доверять: клики, звезды и отзывы уже давно были выкуплены сервисами мастеров-продажников. А еще - нарабатывать свою клиентуру и ждать заказов по рекомендации.

Как вариант, перейти на сторону зла, ведь мастера-продажники вне конкуренции, «поскольку ценообразование в сфере бытового обслуживания (ремонт техники) не подлежит государственному регулированию».

«Я иногда верю в свой же бред и думаю, что так и должно быть», - тем временем откровенничает со своими коллегами некий мастер Вадим из «Фирмы Е».

По последним данным, «Фирма Е» ликвидирована 22 декабря 2025 года, а это значит, что на данный момент действует уже под другим юридическим названием.

«Фирма Р» - в процессе ликвидации.

Автор Елена ГОРБУНЧИКОВА

Фото автора