Цифровые сервисы Татарстана обработали сотни тысяч обращений

В Республике Татарстан обращения граждан продолжают принимать через систему «Народный контроль», портал обратной связи и ряд других цифровых сервисов. Об этом сообщила уполномоченный по правам человека в республике Сария Сабурская.

По ее словам, в прошлом году по всем каналам поступило около 295 тысяч обращений. Цифровые платформы регулярно дорабатываются: ежегодно в них появляются новые направления и функциональные возможности, что позволяет повышать качество рассмотрения заявок.

В частности, в 2025 году были введены новые закрытые категории обращений. Это формат, при котором сообщение гражданина направляется напрямую в профильное ведомство или учреждение — например, в медицинскую организацию. Рассмотрение обращения и принятие решения в таких случаях осуществляется непосредственно на месте, в рамках системы «Инцидент-менеджмент».

Также был утвержден новый показатель — «решаемость сообщений». Если ранее упор делался преимущественно на реагирование и подготовку ответов, то теперь по каждому обращению принимаются конкретные меры. Эти вопросы регулярно рассматриваются на еженедельных совещаниях, которые проходят по субботам во всех муниципальных образованиях и городских округах республики.

По словам Сарии Сабурской, внедрение новых механизмов позволяет не только быстрее реагировать на обращения жителей, но и добиваться реального решения проблем на местах.

Ранее мы писали, что в 2025 году в «Народный контроль» поступило 89 тысяч обращений.