В казанских автобусах появился сервис обратной связи через QR-код
В Казани начали тестировать новый способ сбора отзывов от пассажиров городского транспорта.
Пилотный проект запустило МУП «ПАТП №2». С 21 мая в 100 городских автобусах размещены плакаты с QR-кодами, по которым можно перейти в интернет-приемную транспортного предприятия. Новый сервис позволяет оценить комфорт поездки, работу водителя, сообщить о проблемах или поблагодарить персонал.
«Чтобы оставить отзыв, нужно просто навести камеру смартфона на QR-код на медиаэкране и перейти по ссылке», — пояснили в «ПАТП №2».
Все обращения поступают напрямую руководству предприятия. В случае жалоб проводится проверка, по результатам которой принимаются меры для предотвращения подобных ситуаций. Пассажиров просят указывать номер автобуса, маршрут, время поездки и, при необходимости, прикладывать фото или видео
По словам представителей МУП, новая система поможет оперативно реагировать на замечания и улучшать качество обслуживания. Аналогичная практика успешно применяется в Москве: только за 2024 год горожане направили более 20 тысяч обращений через цифровую систему обратной связи.
Ранее мы писали, что в Казани пассажир напал на кондуктора автобуса. Конфликт произошел в автобусе №89.