Коллекторов обяжут быть вежливыми с должниками. Центральный банк России разработал стандарт, по которому будет регламентирована деятельность сотрудников микрофинансовых организаций и коллекторских агентств.
Новый стандарт разрешает коллекторам работать только с теми третьими лицами, которых сам должник указал как возможных участников процесса взыскания. Это взаимодействие должно быть прекращено, как только указанное третье лицо выразит свое несогласие в любой форме. По новым правилам, коллекторы не вправе «унижать честь и достоинство должников, оскорблять их и использовать ненормативную лексику». Они должны обращаться к ним «исключительно на Вы». Взыскатель обязан «придерживаться делового и вежливого стиля общения».
