Не просто банк, а точка притяжения – в Казани открылся новый офис Ак Барс Банка «Лучше».
Юлия Строганова, директор Департамента стратегии, инноваций и маркетинга Ак Барс Банка:
Основное отличие этого пространства – максимально комфортная обстановка, в которой клиент получает необходимые услуги банка в новом формате. Это не просто офисное пространство – кофейня, лаундж-зона.
Сразу на входе клиента встречает сотрудник банка, который проконсультирует и запишет к нужному специалисту. Встать в очередь можно и самостоятельно – с помощью терминала. Талон брать необязательно – более того, банк придерживается позиции защиты окружающей среды и всячески минимизирует использование бумаги.
Алексей Акимов, заместитель Председателя Правления Ак Барс Банка:
Я просто не понимаю, зачем бумага в цифровом мире нужна. Там, где требование законодательства, мы это будем делать, не избежим. Но если мы можем сами сделать мир чище, мы это сделаем, а там, где можно отказываться от бумаги, мы отказываемся.
Обслуживание проводится в трех зонах – быстрых, средних и длительных операций. Скрасить ожидание и получить услуги можно в лаундж-зоне или кофейне. Высокие технологии присутствуют даже здесь: например, подобрать фирменную одежду можно с помощью дополненной реальности. Другой пример инновационного подхода – технология распознавания лиц. В отделении банка записаться и получить услуги реально без единого документа – достаточно привязать биометрию в системе Ак Барс Банка.
«Наша задача была отстроиться за счет нестандартного, нового формата общения с клиентами. Где клиент будет получать максимальные впечатления, и мы будем предвосхищать его ожидания», – отметила Юлия Строганова.
В банке можно не только получить услугу, но и провести встречу, лекцию или мастер-класс – к вашим услугам специальная зона театра. Новый офис Ак Барс Банка «Лучше» по адресу Право-Булачная, 51 работает ежедневно с 8 часов утра до 10 часов вечера.
Подписывайтесь на наши Telegram-канал и YouTube-канал и следите за актуальными новостями.
Фото: pixabay.com
